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幫助中心

  • 如何使用在線支付功能？
       常見問題
     
     
    如何查詢訂單處理情況？
     
     
       
    1.什么是網上銀行？
    答：網上銀行是指銀行通過電腦和互聯網（或其他公用網）向客戶提供金融服務的業務處理系統。客戶不用前往銀行柜臺，就可以享受到全天候、跨地域的銀行服務。

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    2.使用網上支付安全嗎？
    答：網上支付是通過國內各大銀行的支付網關進行操作的，采用的是國際流行的SSL或SET方式加密。還使用PKI（公鑰基礎設施）作為網銀在線支付系統的安全架構，PKI把公鑰密碼和對稱密碼結合起來，安全性是由銀行方面負責的，是完全有保證的。網銀在線不收集用戶的信用卡資料。當用戶需要填寫信用卡資料時，實際上已經到達到銀行的支付網關。所以，用戶不必擔心您的信用卡資料會在經由網銀在線泄露。如果您需要得到更多與“網上支付安全”方面的信息，請您直接與您的發卡行聯系。

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    3.支付過程麻煩嗎？
    答：只需在網銀平臺選擇您的持卡銀行和卡種，就可以到銀行后臺支付了，整個過程只需幾分鐘。

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    4.使用網銀在線支付平臺進行在線支付的條件是什么?
    答：消費者持有網銀在線支付支持的在線支付銀行卡種中的一種銀行卡，并且此卡已經開通網上銀行的在線支付服務。

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    5.網銀在線支付支持哪些卡種？

    支持卡種

    適用地區

    中國工商銀行貸記卡

    全國

    中國工商銀行借記卡人民幣

    全國

    中國招商銀行借記卡人民幣

    全國

    中國招商銀行貸記卡

    全國

    中國建設銀行借記卡人民幣

    全國地區簽約用戶

    中國建設銀行貸記卡

    全國

    中國民生銀行借記卡（除國際借記卡）

    全國

    中國農業銀行借記卡人民幣

    全國(除大連、西藏地區)

    中國農業銀行準貸記卡人民幣

    全國(除大連、西藏地區)

    興業銀行借記卡人民幣

    全國

    興業銀行貸記卡

    全國

    深圳發展銀行借記卡人民幣

    全國

    深圳發展銀行貸記卡

    全國

    上海浦東發展銀行貸記卡

    全國

    上海浦東發展銀行借記卡人民幣

    全國

    廣東發展銀行借記卡

    全國

    廣東發展銀行貸記卡

    全國

    華夏銀行借記卡

    全國

    中國交通銀行太平洋信用卡

    上海地區

    中國交通銀行借記卡人民幣

    上海地區

    重慶銀行

    全國

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    6.在線支付要在消費者銀行卡上扣除手續費嗎？
    答：不用扣除任何費用。

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    7.首次使用網銀在線支付的消費者應注意哪些問題？
    答：①首先查看持有的銀行卡是否是網銀支持的卡種，此卡是否具有在線支付的功能。 ②為確保網上支付安全操作，務必到微軟中國下載專區進行IE128位高加密包下載，地址：
    http://www.microsoft.com/china/windows/ie/download/128bit/intro.mspx

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    8.如何查詢訂單處理情況？

    答：在線支付是即時通信，支付成功后即可一次完成充值及獲得相應功能。

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    9.如何進行修改、撤消訂單？
    答：一旦支付成功，不能進行修改、撤消操作。

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    10.網上支付不能成功的原因有哪些？
    答：A． 電腦沒有接入INTERNET或其訪問區域受限；
    B． IE版本過低，密碼位數不足，IE參數設置不正確；
    C． 在商戶網站提交訂單后，進入網銀在線安全支付平臺。您選擇好進行網上支付的銀行，進行網上支付的安全系統認證連接時（即點擊選擇的銀行支付通道后），大約需30秒或更長的時間，中途若出現網絡通信故障（上網速度過慢、modem掉線、或在訪問受限制的局域網內等），會導致提交中斷或失敗；
    D． 進行網上支付的安全系統認證連接時（即點擊選擇的銀行支付通道后），您進行刷新連接頁面的操作，出現系統提示：“訂單重復錯誤”。該設置是為防止網上的一些不正規的行為導致銀行結算的發生。請重新下訂單進行在線支付；
    E． 輸入的支付卡的帳號和密碼不正確；
    F． 使用的支付功能未經過銀行認證；
    G． 支付卡上的金額不足以支付購物款；
    H． 使用的支付卡不正確等。

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    11.如果網上支付未能成功該怎么辦？
    答：由于在線支付是即時向銀行系統提交支付信息的。所以如果出現信用卡、存折金額不足，意外斷線等狀況而導致支付的不成功，過后無法對該定單進行補充支付，只能到在線支付頁重新提交一次定單并按在線支付的方法操作。

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    12.什么是瀏覽器128位密鑰？
    答：因為我們采用了ssl的加密方式，這種方式規定IE 瀏覽器密鑰長度不得低于 128 位，如果您的瀏覽器版本過低，可能會被拒絕支付，強烈建議升級到您的瀏覽器為IE 6.0的版本，升級方法：打開IE瀏覽器"幫助"菜單，選擇"關于Internat Explorer"，在打開的窗口中將顯示您的IE瀏覽器的版本信息。第二項為密鑰長度，如果您之前沒有對瀏覽器密鑰進行升級，它顯示的密鑰長度可能是：56－位，點擊（更新信息）可以鏈接到Microsoft網頁，將提供給您相關升級信息。或者，您可以從瀏覽器"工具"菜單（或從系統"開始"菜單）中選擇"Wndows Update"，系統將自動引導您安裝各類補丁和升級程序。

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    13.如何暫停屏蔽彈出窗口的軟件？
    答：由于某些銀行的系統要求，請務必關閉“Google工具欄”或者“3721”等“屏蔽彈出窗口”的工具，否則很可能會在支付中無法看到銀行的操作提示，或支付成功后無法看到商家提示“支付成功”的頁面，從而導致無法支付或者扣款后無法提貨的問題。
    按住 Ctrl 鍵的同時執行操作將臨時禁用大多數彈出窗口攔截程序。

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    14.為什么在支付前要記錄訂單號？
    答：在支付的過程中，一定要記錄訂單的編號，如果在支付過程中出現問題，請提供訂單號以便我們與網銀聯系，否則查詢將非常困難。

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